Volgens woordvoerster Evelyn Erskine krijgt iedereen een antwoord: “Iedere brief wordt gelezen en op gepaste manier afgehandeld. Hetzij met een eenvoudig bedankje, hetzij met een doorverwijzing, hetzij met een officieel antwoord.”
De inhoud van de brieven kan variëren van klachten over pizzaleveranciers over scheldtirades betreffende bedriegende bestellers tot gebeden voor sneeuw in de winter. Fietstaxi’s in de wereldstad blijken een belangrijke bron van ergernis te zijn. Sommigen sturen Bloomberg dan weer cd’s toe met muziek waarvan ze denken dat hij die graag hoort.
Grotere geschenken worden opgeslagen in een pakhuis, nabij City Hall.



