De jongen aan de andere kant van de balie vroeg de professor immers of ze "boter of kaas op haar broodje wilde". Het toevoegen van extra’s aan een broodje doet de prijs immers stijgen.
Maar de professor weigerde te antwoorden en toe te geven aan deze marketingtechniek. "Ik wilde gewoon een meergranenbroodje. Ik weigerde dus te zeggen dat ik geen kaas of boter wilde. Wanneer je naar Burger King gaat, moet je toch ook geen zes dingen opnoemen die je niet wil hebben", aldus Rosenthal in New York Post.
De verkoper hield nochtans voet bij stuk: "U gaat hier niets krijgen, behalve wanneer u boter of kaas zegt." Omdat de situatie dreigde te escaleren, belde de manager de politie. Deze vroeg Rosenthal de zaak te verlaten en niet meer terug te keren. Mocht ze dit toch doen, zouden ze haar arresteren. "Maar ik had al helemaal geen zin meer in mijn broodje", aldus de professor.
Rosenthal besluit met: "Het was een erg vernederende ervaring. Ik wilde toch enkel maar een broodje. Maar als je niet meegaat in hun reclamepraatjes, dan willen ze je niet bedienen. Weten ze dan niet wat een gewoon meergranenbroodje is?"
Volgens een medewerker van de koffieshop zou Rosenthal wel nog "asshole" geroepen hebben naar de verkoper.
